Atendimento Call Center

Termo de Conduta e Atendimento no Call Center

1. Objetivo Este Termo de Conduta tem como finalidade assegurar um ambiente de atendimento respeitoso, ético e profissional entre os clientes e os atendentes da nossa empresa. Nosso objetivo é oferecer suporte ágil e eficiente, garantindo a satisfação e o bem-estar de todos os envolvidos.

2. Normas de Atendimento Para que possamos atendê-lo(a) da melhor forma, pedimos que sejam respeitadas as seguintes normas durante as interações telefônicas com o nosso call center:

2.1. Respeito e Cordialidade: Solicitamos que todas as conversas sejam conduzidas de forma respeitosa e cordial, evitando o uso de linguagem ofensiva, ameaças, insultos ou tom agressivo.

2.2. Limites de Atendimento: Caso o cliente demonstre comportamento inadequado, incluindo, mas não se limitando a gritos, palavras de baixo calão ou ameaças diretas, a chamada poderá ser interrompida imediatamente pelo atendente, após um aviso prévio ao cliente.

2.3. Direito ao Atendimento: Reiteramos que o atendimento destina-se exclusivamente a sanar dúvidas e solucionar problemas relacionados à plataforma. Pedimos que as chamadas sejam objetivas e relacionadas ao serviço que oferecemos.

3. Medidas Aplicáveis em Caso de Violência Verbal ou Abusos 3.1. Aviso Inicial: O atendente informará ao cliente sobre a necessidade de conduta respeitosa para continuar a ligação.

3.2. Interrupção da Ligação: Caso o comportamento inadequado persista, a ligação será finalizada.

3.3. Registro da Ocorrência: Toda interação finalizada por comportamento inadequado será registrada, podendo implicar em restrição temporária de atendimento telefônico. A interação subsequente deverá ocorrer exclusivamente via canais digitais até que o caso seja analisado.

4. Compromisso da Empresa 4.1. Treinamento Contínuo: Nossos atendentes passam por treinamentos regulares para assegurar um atendimento empático, ágil e eficiente.

4.2. Ambiente Seguro: Garantimos que todas as chamadas são monitoradas e gravadas para fins de segurança e aprimoramento do atendimento.

4.3. Transparência e Respeito: Nosso compromisso é oferecer suporte com clareza e respeito, buscando sempre solucionar qualquer problema relacionado aos nossos serviços.

0800 086 0034

Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 10h às 18h (exceto feriados nacionais).

5. Considerações Finais Ao utilizar nossos serviços de atendimento, o cliente concorda com os termos descritos neste documento. Reforçamos que o respeito é a base para um relacionamento saudável e produtivo entre cliente e empresa.

Agradecemos pela compreensão e colaboração.